CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ HOÀN TRẢ 

1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Người Mua được quyền kiểm tra đơn đặt hàng, trừ một số mặt hàng đặc biệt (do Người Bán yêu cầu). Người Mua kiểm tra hàng hóa theo hướng dẫn sau đây:

• Chi được kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm của đơn hàng

• Không được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng hoặc làm rách tem/ phiếu thông tin giao hàng của sản phẩm

• Không được sử dụng thử sản phẩm (không cắm điện thử, không mặc thử quần áo, giày dép,...)

• Không được làm rớt, hư, trầy, xước, dính vết bẩn lên sản phẩm.

Lưu ý: 

• Khi kiểm tra tình trạng đơn đặt hàng, nếu Người Mua phát hiện dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng (lỗi xuất phát từ Người Bán), vui lòng từ chối nhận hàng.

• Trường hợp Người Mua làm sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc mở/ làm rách phần niêm phong riêng của sản phẩm trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm và Người Mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.

2. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN

2.1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a. Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Bewon nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

b. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

c. Người Bán giao sai sản phẩm cho Người mua (sai kích cỡ, sai màu sắc,...);

d. Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

e. Sản phẩm hết hạn sử dụng;

f. Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (Bewon sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này);

g. Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua sản phẩm và sản phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có)) vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Người Mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. 

Tất cả các yêu cầu trả hàng - hoàn tiền phải được thực hiện trên sàn TMĐT Bewon.

Bewon luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Quy chế hoạt động của sàn TMĐT Bewon.

2.2. BẰNG CHỨNG CẦN CUNG CẤP KHI YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

Người Mua quay video mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại. Video quay xuyên suốt quá trình, không cắt, ghép và thể hiện rõ các yếu tố sau đây:

- 6 mặt bên ngoài của kiện hàng

- Các thông tin trên phiếu vận đơn trùng khớp với thông tin đơn hàng đã đặt

- Tình trạng, số lượng và chất lượng của sản phẩm nhận được.

Tùy từng trường hợp, Bewon có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:
- Bằng chứng Người Mua không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được;

- Người Bán khiếu nại yêu cầu của bạn và Bewon cần thêm bằng chứng để xem xét. 

Lưu ý: Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

2.3. CHI PHÍ TRẢ HÀNG

Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán).

3. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN:

Quy trình hoàn tiền được diễn ra như sau:

- Đơn hàng bị trả lại cho Người bán: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý ngay sau khi có kết quả đánh giá thuộc trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền từ Người bán hoặc Bewon.

- Đơn hàng trả trước chưa giao thành công: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay khi hàng được chuyển về kho của Bên bán và tương thích với hình thức thanh toán ban đầu của Người Mua. 

- Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn khi quá trình kiểm tra đánh giá chất lượng được hoàn tất. Thông thường, quá trình này sẽ mất khoảng 3-5 ngày làm việc, thông tin sẽ được cập nhật tại mục “Tình trạng hoàn tiền”.

Lưu ý: Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Bewon khuyến khích.

* Hình thức hoàn tiền:

Trường hợp thanh toán qua Ví VNPAY: tiền sẽ được hoàn lại vào ví VNPAY.

Trường hợp thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền thông qua chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng cung cấp cho Bewon khi có yêu cầu hoàn tiền.